Cartes refusées samedi : mais que s’est-il passé au Crédit Mutuel et ses filiales ?

Samedi, entre 17h20 et 19h30, il était impossible pour des millions de clients de régler leurs achats ou de retirer de l’argent. L’incident a concerné 16 fédérations du Crédit Mutuel, ainsi que les filiales CIC et Monabanq. Un vrai casse-tête à deux jours de la rentrée, quand beaucoup faisaient leurs courses de dernière minute.

Une panne informatique interne

La banque évoque un « dysfonctionnement interne » lié à l’acceptation des paiements. Le bug a été rapidement identifié puis corrigé par les équipes techniques. Même si ce genre d’incident n’est pas inédit dans le secteur bancaire, c’est la première fois qu’il touche le Crédit Mutuel à une telle échelle.

Colère des clients sur les réseaux

Sur X et d’autres plateformes, les messages de frustration se sont multipliés samedi soir. Selon le site Downdetector, plus de 5 200 signalements ont été recensés pour le Crédit Mutuel et près de 3 000 pour le CIC. Certains clients racontent avoir dû abandonner leur caddie en caisse.

La réponse du groupe

Le Crédit Mutuel a présenté ses excuses aux particuliers et commerçants concernés. Le groupe, qui revendique plus de 14 millions de clients, n’a pas encore indiqué combien de personnes ont été précisément touchées.